机型、系统、报错说清楚，问题一次就能往前走

渠道 01

按问题类型挑一个入口

绝大多数来信走邮件：能带截图、能留记录，复杂情况也不容易说不清。电话适合一两句就能确认的短问题。需要把纸质资料或存储介质寄过来，才用得上通信地址。

• A

  邮件咨询

  装机报错、包体与设备对不上、资料找回、清单条目与实际不符

  support@vintage-yifa.com.cn

• B

  电话咨询

  确认入口位置、确认某个版本系列是否还在维护一类的短问题

  400-5975-6347

• C

  通信寄送

  纸质清单补寄、设备实测数据介质递交、需要留档的书面材料

  寄送前先邮件告知

准备 02

写信前备好这四项

47 个设备配置档位里，大部分问题靠下面四项就能直接落到具体档位，不必等我们反问一轮。

• 设备型号系统设置里显示的完整型号名。只写品牌往往落不到具体档位，同一品牌跨三代机身，包体区间差得很远。 01
• 系统版本具体到版本号。部分旧机型停在较早的系统上，能装的包体区间会被压缩，这一点直接决定建议给到哪一档。 02
• 档案编号系列代号加四位序号。已经下载到本地的话，附上文件的 SHA-256 校验值，我们就能确认你手上是哪一份包体。 03
• 报错原文或截图弹窗里的提示文字照抄一句，比“装到一半失败了”这类描述省下大量猜测。 04

节奏 03

什么时候能收到回复

• 工作日10:00–18:00 有人值守，邮件平均首次回复时长 3 小时。信息给全的来信，通常一次就能拿到可执行的建议。
• 夜间与周末18:00 之后、周末及法定节假日的来信，顺延到下一个工作日处理，先后顺序按收件时间排。
• 电话适合短问题确认。如果牵涉报错截图或需要比对多个档位，电话里说完后仍建议补一封邮件，方便留存。
• 异地服务覆盖 31 个省级行政区；港澳台地区的咨询以邮件往来为主，寄送类事项先沟通再安排。

反馈 04

清单有出入、节点缺失，或者你手上有台可用设备

适配测试组维护着 63 台在用测试设备，覆盖 2014 年至今的主流机型。越往前的机型，实机数据越珍贵，如果你手上还有能开机的老机器，实测结论对我们帮助很大。

• 某个档位标注的剩余存储空间与实机不符：写明档案编号和你实测到的数值。
• 日志里找不到某个版本节点：说明所属版本系列与大致时间范围，我们回头查归档。
• 愿意长期提供设备实测：写下机型、系统版本与可以配合反馈的频率。
• 攻略里某段操作对不上你的机型：指出文章标题与设备型号，编辑组会按实机重新走一遍。

清单在 2018 年起形成固定的复核流程，每个版本节点发布后 5 个工作日内完成这一轮的修订。来信标题写明“清单修订”或“设备反馈”，会更快分到对应小组手上。

寄送 05

需要寄送实体资料时

寄送前请先发一封邮件，写明寄送内容、份数与回邮方式。纸质清单、测试数据存储介质这类物品，先沟通再寄能避免中途遗失，也方便我们安排签收。